【武漢肺炎】可免費取消?9大住宿及旅遊產品預訂網站退款安排

【武漢肺炎】可免費取消?9大住宿及旅遊產品預訂網站退款安排 AGODA、Booking.com、Hotels.com、Expedia、AirBnB、Klook、KKDAY、Trip.com

受武漢肺炎(新型冠狀病毒)疫情影響,全球多個國家亦對中國內地以至香港實施封關、入境管制等措施,影響不少原定於這段期外遊的港人的行程。如不幸需取消或延期行程,已預訂的酒店或住宿又是否可以取消訂單、獲得退款?小編整合了各大訂房網站:AGODA、Booking.com、Hotels.com、Expedia、AirBnB、Klook等因應武漢肺炎而提出的取消預訂/退款安排。


AGODA:可免費取消

對應武漢肺炎疫情,AGODA推出特別免費取消政策

入住日期為2020年2月29日或之前,住宿位於全中國(內地、香港和澳門),或由全中國 (內地、香港和澳門) 出發往全球任何地點之未入住預訂均可透過自助服務選項或撥打客戶服務熱線取消預訂。

  • 透過AGODA APP:登入AGODA App→ 訂單 → 選擇需要取消的住宿 → 取消預訂 → 選擇原因
  • 透過AGODA網站:前往AGODA官網主頁登入 → 選擇「我的預訂」再選「修改預訂」→ 取消預訂
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Booking.com:可免費取消

對應武漢肺炎疫情,Booking.com推出特別免費取消政策

入住日期為2020年2月29日或之前,住宿位於全中國(內地、香港和澳門),或由全中國 (內地、香港和澳門) 出發往全球任何地點之未入住預訂均可免費取消預訂。

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    Trip.com:可免費取消

    對應武漢肺炎疫情,Trip.com推出特別免費取消政策,還保證若旅客不幸被確診感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查,Trip.com將為客人承擔所有於Trip.com上的產品訂單取消費用。

    • 酒店預訂
      – 預訂日期:2020年1月28日 00:00前
      – 入住日期:2020年1月22日至2月29日
      – 目的地全中國地區(包括港澳台)的酒店訂單均可免費取消(不包括已入住或已過入住日期的預訂)或 全中國地區(包括港澳台)旅客預訂的海外酒店亦可免費取消(不包括已入住或已過入住日期的預訂)
    • 機票預訂:於2020年1月28日 00:00前預訂,起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單,若於航班起飛前申請退票,均可免費取消

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    Expedia:聯絡客服處理

    對應武漢肺炎疫情,Expedia並沒有明確的取消預訂/退款保障政策,網站上建議預訂日期在2星期內的顧客以聯絡客服跟進處理。

    • 酒店預訂:建議登入帳戶於網上更改或取消預訂,如酒店須收取費用或並無顯示更改或取消選項,再聯絡客服。
    • 航班或套票行程預訂:更改或取消前建議考慮以下事項,在決定更改航班或套票行程預訂後聯絡客服:
      – 在航空公司網站上查看航班狀態是否已延誤或取消;並檢查是否有特殊更改、取消和退款政策
      – 查閱有關機場的資訊,留意有否為旅客提供的旅遊提示
      – 查閱您的旅遊保險條款,看看因出現無法預料的事件而更改或取消行程是否受到保障
      (*廉價航空公司航班無法透過Expedia取消,須直接與航空公司聯絡)

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    Hotels.com:自助取消/更改預訂

    對應武漢肺炎疫情,Hotels.com並沒有明確的取消預訂/退款保障政策,網站上建議預訂日期在2星期內的顧客以聯絡客服跟進處理。建議旅客登入帳戶於網上更改或取消預訂。

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      AsiaYo:需提供證明

      對應武漢肺炎疫情,AsiaYo根據國家出入境限制或航班停航,而導致旅客無法入住,旅客需提供證明,AsiaYo 客服人員將視不同情況,協助退改作業,可聯繫AsiaYo客服協助。

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        AirBnB:可免費取消

        對應武漢肺炎疫情,AirBnB推出特殊保障政策,合符以下條件的預訂可免費取消:

        • 所有在2020年2月1日或之前預訂,入住日期為2020年4月1日或之前的中國湖北省旅居訂單的旅居主人或旅人
        • 所有在2020年2月1日或之前預訂,入住日期為2020年4月1日或之前,從中國湖北省前往全球任何目的地的旅人
        • 所有在2020年2月1日或之前預訂,入住日期為2020年2月29日或之前,在中國湖北省以外省份預訂了旅程或出租旅居的旅人或旅居主人
        • 所有在2020年2月1日或之前預訂,入住日期為2020年2月29日或之前,從中國湖北省以外其他省份前往世界各地的旅人
        • 所有接待來自受疫情嚴重影響地區(按照世衛或政府衛生單位指引的定義)旅人的旅居主人,而且訂單於2020年2月1日或以前預訂。 適用於入住日期為2020年2月29日或之前來自中國大陸的訂單,以及入住日期為2020年4月1日或之前來自中國湖北省的訂單。
        • 為遵守有關當局實施的疫情控制措施或履行醫療或疫情控制責任,必須更改或取消預訂的所有旅居主人/體驗策劃人或旅人。
        • 經醫生或衛生當局監察或確診為新型冠狀病毒病例的旅居主人/體驗策劃人或旅人。

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          Klook:中國內地、港澳產品可免費取消

          對應武漢肺炎疫情,Klook推出特殊保障政策

          • 已預訂旅遊日期於2020年2月29日前中國大陸、香港、澳門行程的用戶:可申請全額退費或更改行程日期,若是無法改期的產品則以退費處理。
          • 已預訂旅遊日期於2020年2月29日前出發至全球其他地區的用戶:由KLOOK客服人員依不同情況,請求用戶提供相關證明文件,以利退改作業進行。
          • 防疫相關工作人員:只要提供相關資料證明即可申請全額退費。

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            KKday:可免費取消

            對應武漢肺炎疫情,KKday推出特殊保障政策

            • 目的地:中國大陸、香港、澳門
              – 訂單出發日期:2020年2月29日前
              – 退費政策:旅客申請即全面退費
              改期政策:依照旅客申請協助改期,日期無法配合則協助退費
            • 目的地:全球
              – 訂單出發日期:2/29以前
              – 退費政策:符合下列任何條件即可全退
              – 改期政策:依照旅客申請協助改期,日期無法配合則協助退費
              – 符合下列任一條件,可申請退費、改期:
              (1) 中國籍旅客(需附證明)
              (2) 14天內去過湖北之旅客(訂單出發日推算,需附證明)
              (3) 醫生開具流感證明(需附證明)
              (4) 持有航空公司班機取消證明
              (5) 因應目的地官方政策,無法順利入境者 (需附證明)

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              Photo by Ph B on Unsplash

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